一个简单的商业逻辑闭环实战

已有 905 人阅读此文 | 2016-05-08 01:30 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

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前一段时间一直在研究弹幕,虽然已经不是新鲜玩意,但当真去分析的时候,感觉即便是在这么小的一个功能上实现逻辑闭环,也是件见功底的事情。而产品设计初 期的逻辑闭环,绝对能帮你在后续的工作中省掉不少麻烦。研究弹幕时,发觉从5W1H开始梳理思路,或许是个不错的办法,遂整理成文,希望其他人也用得着。

步骤一 匹配

W1H(WWWWWH)分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。5W1H是对 选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法 (何法How)等六个方面提出问题进行思考。——“百度百科”

以弹幕为例。逻辑梳理的第一步,还是从匹配开始。

Why——为什么做弹幕?

我所研究的并不是视频弹幕,而是页面弹幕,目前周伯通和节操精选已经实现。为什么要做?对于用户来说,在用户群体的年龄层与弹幕相匹配的前提 下,弹幕就是一种易于接受又能带来强互动的功能。而对于产品本身,当然是要提高用户参与感和产品互动性,对于社交基因不太好的产品是一种新鲜玩法。

What——弹幕是什么?

把传统的评论转化成以弹幕的形式呈现,增强场景感和参与感,这也是目前周伯通和节操精选的实现逻辑。具体说来,弹幕应当包括发言人的头像、用户名、评论内容。

Where——弹幕在哪儿?

目标实现所有页面飘弹幕,而所有页面又要区分为两种场景:一种是没有具体评论对象的评价场景,一种是有具体评论对象的评论场景。在周伯通的网站里,前者就是以首页为代表的页面,后者就是独立的招聘信息页。

When——什么时候发弹幕?

什么时候都能发射弹幕!这需要把发射弹幕的功能键做到跨页面,所以最好的实现方式是跨页面的功能栏浮层。

Who——谁来发弹幕?

这时候有两种考量。假设一:你希望弹幕越多越好,那就要区分已登录用户和未登录用户,对于已登录用户给予充分的身份标识,对于未登录用户做好匿 名弹幕的准备,如用户名的显示、用户头像的初始设置等等。假设二:你希望登陆用户越多越好,那就引导用户在发射弹幕前主动登陆,如点击弹幕输入框时就提示 用户需要登陆,并提供快速登录入口,提供第三方账户导入等等,帮助提高你的登陆率。

How——用户&产品

对用户来说,how是如何使用这个功能。不能简单地只考虑“发射”这一瞬间动作,而是要从头开始分析这个功能的不同场景:①要登陆;②要看到弹 幕的展示,对自己发射的弹幕有一个心理预期;③能够快速找到和学会使用发射框;④发射弹幕;⑤看到自己的弹幕,获得反馈;⑥看到别人的弹幕,实现回复;⑦ 看到自己的回复。

对产品来说,how是如何实现这个功能。根据以上用户的使用场景一一对应:①要设置登录提示和快速登录入口;②确定弹幕的展示位置和展示时长, 弹幕要包含用户所关心的元素,如评论内容、用户头像、用户名等;③功能键要可见且易理解,降低功能的学习成本;④支持基本的弹幕输入、编辑和发射;⑤确定 最新弹幕的出现时机、展示位置和展示方式;⑥提供回复功能,给予应有的功能键和提示;⑦回复性质的弹幕的出现时机、展示位置和展示方式。

步骤二 错误预估

用户会按照你的想法使用你的功能吗?功能运转的过程中会出现bug吗?……我相信这两个问题的答案都是共识吧——肯定和你想的不一样;也肯定会出现bug =。=

好!既然明知他们会如此待我(泪),不如先自虐一把!

Why——为什么非要弹幕?

万一没人玩儿怎么办,傻了吧, 我就不用弹幕你拿我怎样?……唔,其实即便用户不是和你对着干的心理,也可能因为种种原因不愿意参与。

What——我发什么弹幕?

what总是和内容联系在一起的,即便用户想要参与,但也可能因为种种原因卡在了内容这一环,不知道说些什么好,不知道该怎么去评价。

Where——找不到哪里发弹幕?

你做的再醒目,也有可能有人找不到哪里发射弹幕。

When——什么时候发不了弹幕?

仔细想想,有没有什么场景下,你的用户是无法发射弹幕的?比如说发射上一条弹幕的过程中?或者想要回复自己之前发射的弹幕?

Who——谁发不了弹幕?

如上文所说的,有可能根据你的预期,非登陆用户是无法发射弹幕的。那么你要如何温柔地对待TA?反之,如果已登录用户因为各种原因发射不了弹幕怎么办?

How——每个环节都可能出现错误

最好还是从用户和产品两个逻辑链条来分析,最后对应起来。但弹幕毕竟是个小功能,我就放一起写了。还是按之前的逻辑思路:①登陆:无法正常登陆 时怎么破?②弹幕显示:图片加载不完整怎么办?用户就是不想看见弹幕怎么办?③用户就是不知道该怎么用发射框怎么办?④发射表情、图片要支持吗?发射了不 和谐言论怎么破?⑤用户没看见自己发射的弹幕,于是又发了N多条,结果造成同一条刷屏就惨了;⑥回复功能不好用或者不会用怎么办?⑦同5,还要考虑万一用 户想要在同一条多次回复怎么办?连续对话性质的回复如何展示?

步骤三 解决方案

梳理出有可能出现的各种情况,接下来就要做出对应的解决方案,预防发生以上问题:

Why——为什么不想参与?

两种处理措施:一是做出足够简单粗暴的引导,比如很多手机游戏都把引导做到你只差一个button就真正触发操作;二是事先设定官方NPC,给用户做出参与的榜样,同时营造社区氛围。

What——不知道说什么?

这种情况就可以降低内容制造的门槛,比如说设定好一些万能的弹幕金句(“duangduangduang我是一条小弹幕”),随机出现在弹幕发射框内,无需编辑内容就能发安设自己的弹幕,先让用户体验参与的过程,产生兴趣。

Where——哪里可以发射弹幕?

除了可以在整体引导时重点强调发射操作,还可以使用交互的手段提醒用户。

When——时间控制?

可以基本设定所有时间都可以发射弹幕。但在刚刚发射上一条弹幕时,要封闭发射框(使用进度条、转圈圈等)避免用户重复点击发射按钮。同时,不允许回复自己的弹幕。

Who——谁发不出弹幕?

对于未登录用户,TA的权限是可浏览弹幕但不可参与,所以应该是触发弹幕功能键的时候给予友好的登录提示;对于已登录用户因不明原因无法发射弹幕的情况,应当提示用户检测网络或浏览器,并同时报警后台自行检查。

How——给每个环节做预警

还是按之前的逻辑思路给予解决方案:①登陆:正常登陆时给用户正向的交互反馈,无法正常登陆时要给用户提示及修正建议;②弹幕显示:对于有图片 的弹幕(如用户头像),在加载不完全时可以展示初始图案,并允许用户选择显示或者隐藏所有弹幕;③不会使用功能的情况,可以和前文中讲过的问题一起做引 导;④对于弹幕的内容本身做初始限制:不支持内容的图片展示,限制性支持表情,对于违禁词汇做出市面上通行的屏蔽处理,次数多的账户可考虑封禁;⑤预防用 户重复发布弹幕的话,一方面做事前控制,比如发布弹幕到新弹幕出现在屏幕上的时间不能超过3秒,相对地发布弹幕后3秒内不能发布新弹幕;另一方面可以考虑 设置删除功能,可对自己的弹幕进行删除;⑥针对回复功能,做引导示范的同时,可以允许用户使用“@”直接输入想对话的用户名,实现回复的效果;⑦对同一条 发言连续回复或两人多次对话,可设置私信模式,所对话的弹幕只有双方可以看到,既能保证弹幕的交互形式,又不会影响整体的弹幕展示。

步骤五 汇总修订

商业闭环

弹幕功能的5W1H汇总表

根据以上所有分析,把弹幕功能的实现逻辑与方案汇总成表,你就实现了对该功能较为全面的评估。但事实上,可能因为实现成本、上级安排、资源储备 等等的原因,你所设计的方案并不能够完全实现,这时候就需要按照优先级,对所涉及的功能点进行合并、删减,最后实现一个最为经济的版本,既能保证用户体 验,又能保证快速上线。

步骤六 5 原型测试

最后一步,找两三个“小白鼠”聊聊你的方案,从第三方的角度审视下方案里还有没有漏洞,有哪些可以优化的点,到这一步,所做的功能基本可以实现 简单的逻辑闭环了。当然,只有相对的闭环,没有绝对的闭环,功能上线涉及到多方合作,除了产品本身的逻辑,其他环节也可能出现纰漏。总之,想要上线后没有 Bug,呵呵,你懂的。

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