商业模式之客户关系

已有 3934 人阅读此文 | 2016-02-05 22:03 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

商业模式-客户关系

商业模式-客户关系

商业模式中客户关系构造块用来描述公司与特定用户细分群体建立的关系类型。

企业应该清楚希望与每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从个人到自动化。客户关系可以被以下几个动机所驱动:

  • 客户获取
  • 客户维系
  • 提升销售额(追加销售)

我们要理解商业模式中客户关系,需要从下列几个问题反问自己:

我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系?

我们已经建立了哪些关系?这些关系成本如何?

如何把它们与商业模式的其余部分进行整合?

本文地址: http://liuchuanpeng.com/shangyemoshi/117.html

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  • https://essayulan.wordpress.com/ 2018-09-29 00:52:05 回复

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