阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

已有 114 人阅读此文 | 2019-06-25 23:40 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

早在2017年3月的深圳云栖大会上,阿里巴巴就发布了专门为商家设计的人工智能客服“店小蜜”。这款人工智能客服机器人7*24小时在线,并且可以同时秒级响应多人的咨询。上下文的智能分析,让它可以精准的理解用户问题,并基于知识库的构建,提供准确的回复。

如今,阿里店小蜜的成长速度超过很多人的想象,阿里店小蜜已经成为店铺不可缺少的主要力量。这次《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播分成四个专场,分别从产品功能全解读、产品套餐及服务、商家分享案例经验、人工智能训练师、店小蜜服务商等不同角度和角色展开。正如很多商家所言,每场直播都有独特的看点,每场直播都有新收获。

作为知名网红的阿里店小蜜的商业版,首先在产品能力升级上,除了基础会话能力上的升级之外,阿里店小蜜商业版还有主动营销体系、以自动化为核心的售后体系、智能辅助体系、全新的数据看板、店铺咨询实时诊断系统、智能意图分流和智能训练等全方位的重点能力。

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

在产品套餐及服务上,采用智能组合套餐加增购包的售卖方式。套餐包是按照版本不同进行切分,其中包含免费版本、试用版本、高级版本(基础版和畅用版)。在免费版中,足够保证基础的会话能力,这其中包括官方自带行业高频问题库、自定义问法、基础答案体系、查看使用数据及排名等。可谓是诚意十足,满足了广大商家的基础需求。免费版中的官方自带行业高频问题库里,能够立即生成约200类各通用高频问题库并且还能够一键订阅生成所属行业高频问题。在自定义问法中,完全支持自定义添加问题并且问法上限达到1500个。在基础答案体系中,支持图文答案、多答案随机或者顺序回复、支持关联商品/时效回复等。在查看使用数据及排名中,可以记录各项基础使用数据和使用排名。这些都是免费版本提供的,这也是为什么阿里店小蜜1.0商业版刚推向市场就受到广大商家的追捧。

而在高级版本(基础版和畅用版)中,则能够满足商家的更多需求,提升店铺从售前到售后的整体能力。包括活动智能学习、智能预测、全自动会话问题预测、智能意图导购、主动营销、智能催拍、相关问题推荐、热门咨询商品问题诊断分析报告等。另外在套餐包基础上提供了增购包服务,分为流量包和坐席包,针对免费版和高级版的流量补充,商家再也不用担心全自动流量或坐席不够用啦。

使用过阿里店小蜜商业版的商家,红色小象旗舰店客服经理吴梅君和陈双双、暴走的萝莉旗舰店客服经理徐惠在直播中均表示,阿里店小蜜操作后台界面上有了很大的调整,像官方知识库和自定义知识库合并,比之前的体验和使用更容易上手。官方知识库中物流和售后板块也新增了关联订单,能识别用户的订单状态,根据状态匹配不同的话术,更加精准的解决了客户问题减少用户转人工率。像数据看板的数据也新增了很多,特别是转人工分析数据的优化、咨询问题和转化率可以直接下载具体明细等等,这些使得商家日常维护小蜜提供了有效的参考。更准确的知道哪些地方不足需要完善哪里,不像之前那样盲目了。同时也很期待之后上线的回访、催拍催付以及主动推荐功能,新功能上线后,众多商家也表示愿意做第一批的灰测商家,分享使用经验等。

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

围绕着阿里店小蜜这个超级大网红,出现了大量的面向未来的新型职业,其中一个就是人工智能训练师。在《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播中有一个专场直播用来专门介绍和分享阿里店小蜜的人工智能训练师。像参与这个专场直播的嘉宾,奥康集团客户服务部客服经理林晶晶、dickies官方旗舰店人工智能训练师组长赵宇、sodu1989店铺人工智能训练师组长郑璐等都是优秀的店小蜜人工智能训练师的典型代表。实际上现在很多商家的客服已经从纯人力客服模式转向阿里店小蜜+人工智能训练师+少量人力客服的模式。训练师实际上是专业客服+业务专家+智能调配员+数据分析师。他们是一群通过业务梳理、知识挖掘、数据分析、训练评测等方法,不断提升店小蜜智能产品在业务应用过程中解决能力的人,帮助业务更快速、更高效的达成目标。2018年7月通过《阿里店小蜜人工智能训练师考试》人数突破2万。一个优秀的店小蜜的人工智能训练师,已经成为“降成本、提转化、提体验”的代名词。

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

在《神店蜜器 AI当家——阿里店小蜜1.0商业版发布》系列直播中服务商专场也引起了很多商家的兴趣。其实阿里店小蜜的服务商均大有来头,基本上都是给商家服务多年的老合作伙伴,有在客服领域扎根多年的人力客服外包优秀企业、有技术实力雄厚的开发商、也有陪伴店小蜜一同成长的年轻有潜力的服务商。例如山东红袖集团电子商务有限公司,成立于2007年,是阿里巴巴授予的淘拍档服务商。现有员工2000余人,分公司11家。其深耕淘宝客服行业11年。拥有2年的阿里店小蜜配置经验,也是阿里认证的店小蜜高级训练师核心团队,拥有56人的阿里店小蜜人工智能训练师队伍,成功服务118家客户。其自主研发的软件、标准化的服务体系、专属机器人训练师,使他们调教出的阿里店小蜜机器人普遍能够节省50%的人工,转化率提高5%以上。

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

再比如杭州的亲在么,这家服务商也是最早一批阿里店小蜜的服务商,对于同他们合作的商家,基本都做到先服务后付费,服务不达标,不收费。同时针对一些特定商家,可享受其额外优惠活动和专享智能服务培训体系。

阿里店小蜜商业版蹿红,商家在直播中竞相追捧

另外这次为期四天的系列直播,在很多服务商、商家圈子里传播着各式各样的短视频,无疑吸引来了大量的围观和点赞,赚足了眼球。对此,本次系列直播项目的负责人树王表示“现在无论是商家还是消费者,因为各种客观原因,导致大家的注意力普遍不够用了。对于真正有价值的东西,也非常需要借助时下流行的内容形式,通过构思巧妙的创意作品来表现出来,并且是持续性输出。当然这次整体直播效果很好的因素不仅仅是因为这些,最主要还是因为阿里店小蜜这个产品本身很优秀以及各执行团队的强强联合”。

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