天下网商菁英汇“CRM突围班” 助商家做好客户管理

已有 205 人阅读此文 | 2019-01-31 11:15 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

天下网商菁英汇“CRM突围班” 助商家做好客户管理

课程由淘宝大学认证讲师,淘宝大学师资认证导师、总教练王晓琳(花名:六六)老师进行线下授课辅导。王晓琳(花名:六六)是淘大首批“五年陈讲师”之一,具有丰富的CRM客户管理经验,对通过人群管理打造热销产品有着独到见解。

在此次CRM突围班中,六六老师对店铺用户画像具象化、人群标签与内容标签匹配、新老客营销转化等CRM客户运营平台实操经验进行了详细的解读和分享,为淘系卖家的店铺发展全面赋能。

天下网商菁英汇“CRM突围班” 助商家做好客户管理

管理好客户才能把店铺做好

课程一开始,六六老师就用一句俗语打开了同学们的话匣子“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”,让同学们清晰对待买家的态度上需要保持始终如一,保持热情度。

课程主要通过人群标签的建立,在获取期、活跃期、沉默期、睡眠期、流失期五个时期对客户进行管理,而常见的管理工具:淘宝群聊、社交群、千牛群、千牛分组、会员体系这五种,只要商家能合理进行客户划分并运用好对应的工具,可以有效提升客户的复购率、客单价等指标。

本次线下课程,老师利用了“干货”知识,给了菁英汇学员们更多的共创时间,每个章节都有思考互动的时间,让同学之间能有足够的交流和互帮互助的机会。

天下网商菁英汇“CRM突围班” 助商家做好客户管理

只有不懈的努力才能成就

在这三天的课程中,最让人感动的是菁英汇学员坚持不懈的精神。为了不放过任何一次学习机会,商家从全国各地赶来,开课前几天晚上就开始在群内纷纷互动,都抱着一颗炙热的学习之心汇聚到一起,对不熟悉的平台工具都充满了好奇和热诚,不仅在白天仔细聆听讲师授课,晚上充分利用实操机会与讲师深入交流。

三天的培训令众商家豁然开朗。现场组队PK,通过实战演练的方式,让学员对自己店铺的运营状态有了更清楚的认知,并能在讲师授课过程中做到查漏补缺。标签匹配、积分体系、营销转化,每一个环节都丝丝入扣,老师边讲,学员边练,强化吸收。大家纷纷表示此次课程受益匪浅,打开了客户管理的新大门。以前不知道,没有用起来的小技巧,现在不仅知道了,还可以现学现用,融会贯通,整个授课过程中老师逻辑清晰、课程内容实用、课堂氛围活跃。每个人每天都清楚明白知道要学什么,要做什么,回去要怎么做,有了更加明确的方向和目标,对计划的实施也更加有信心。

学员的好评给了菁英汇更多的鼓励,未来几个月,菁英汇将充分理解商家的需求,给商家带来更多主题的线下课程。

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