天猫上线“商家售后服务评价”功能,消费者体验将纳入商家考核指标

已有 335 人阅读此文 | 2018-10-30 09:40 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

在消费者网购的过程中,难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费链路中,最易发生纠纷的一大环节。在这一环节,以往天猫重要的考核指标是品质退款率,这个指标更多的是从商家的行为出发。而此次新增的“商家售后服务评价”功能则是从消费者视角出发,将消费者的体验作为评价商家服务能力的重要指标。

“商家售后服务评价”功能上线后,消费者发起退款,无论商家同意或是拒绝,消费者都有入口对商家的服务进行评价。目前,消费者通过手机淘宝-我的-退款/售后路径。

天猫上线“商家售后服务评价”功能,消费者体验将纳入商家考核指标

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“商家售后服务评价”亦是天猫提高商家服务能力的重要抓手。此后,该项指标将可能被应用在营销活动报名等多个场景中,希望商家能够重视消费者的服务体验。

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  • 墨香私服一条龙 2019-04-03 21:27:36 回复

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  • daxi 2018-10-30 16:10:30 回复

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