医生辞职开菜鸟驿站走红,包裹们都染上”强迫症”

已有 166 人阅读此文 | 2018-05-28 01:48 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

最近,一组包裹叠成“俄罗斯方块”的照片在网上走红:画面上,所有快递整整齐齐,垒成一面平滑的墙,一目了然之余,剁手党领包裹也只要几秒钟。

医生辞职开菜鸟驿站走红,包裹们都染上”强迫症”

这一“杰作”来自一位前医生,他辞职后开起了专业代收包裹的菜鸟驿站。26岁的王超在医院做过四年内科大夫,因为对快递服务的看好决定辞职进入这一行业,在郑州盛润锦绣城小区开了一家驿站。他把医生的细致、认真、洁癖和专业带进了日常的服务。

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目前,他每天要代收700余包裹,也就是每天面对数百个小区居民。一年来,小区邻里之间已经非常熟悉。“这里每天都这么整整齐齐,地面干干净净,放着安全,看着也舒心,拿包裹也方便。”来取包裹的居民纷纷点赞。

医生辞职开菜鸟驿站

“在医院时喜欢看新闻,看到快递一天比一天多,琢磨着这是未来行业发展的方向。”王超说,从2016年10月开始,“我跑遍了郑州的东南西北,一是看包裹服务哪一家更方便专业,再是看什么小区合适。”

对比后,他发现了菜鸟驿站,因为系统的效率明显要高,“拿取件码来说,编码方式让效率高了很多。”

菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头,建立的面向社区、校园的第三方末端物流服务平台。在服务物流行业的同时,为用户提供包裹代收等服务,同时,对有寄件需求的人群提供代保管业务,有效衔接居民与快递员之间的时间差。

对王超来说,离开医院、自己创业是个谨慎的事情。在大致确定开店位置后,他在目前站点的小区甚至观察了20天:看看小区包裹数量多少,业主类型是年轻人还是老年人。

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“这个小区过万人,上班族70%以上,每天上班都不在家,收取快递是个大难题。”王超在这里看到了机会,下定决定开起了菜鸟驿站。

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这个驿站每天营业11个小时,从上午9点半到晚上8点半。“平时上班忙,包裹放这里蛮省心。”一位来取快递的小区白领说。

“俄罗斯方块骨灰玩家”

刚开始,王超说对物流行业啥都不懂,通过接受菜鸟驿站培训,爱学习的他也经常向快递员请教,加上勤奋认真,驿站慢慢上了正轨。

刚加入不久,就遇到2016双11,包裹一下子多了起来,一天有800件。他的细心和提前准备派上了用场。到这年双12时,一天服务1200件也不再话下。

今年双11后,王超驿站里砌成一面平整墙的包裹摆放照走红,让他有了“俄罗斯方块骨灰玩家”的称呼。

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这种“处女座”强迫症背后,有他作为前医生的原因。“医生一般都有洁癖,要求高。摆放整齐,地面干净,这样用户来了,看着舒心,心情好之外,包裹放这里也放心。”

如此整齐也有独门绝技:包裹摆放一定要分区域,快递盒、软包装和不规则的包裹分好类、分区域摆放。这样用户感觉专业,工作也更加便捷:用户取一个包裹,只用5-10秒钟。

同时,王超对干净也有超严的要求:每次包裹入库后,他都会安排工作人员打扫,反复拖地,保证环境干净整洁。

不仅如此,他还在室内专门为快递员划出场地。“刮风下雨,天冷天热,室内有空调、WIFI,快递小哥在室内操作更方便,也可以休息下。”

这片休息区,也可以方便小区白领。“一些上班族,也会在这里待上一两个小时,方便电脑办公。也有的只是在这里坐一会儿。”一次雨天,有个住户在这里待了半天,他倒上热茶,对方办公也没耽误事儿。

2万件包裹服务零投诉

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对专业服务,王超有自己的看法:给力的系统、标准化的设施之外,包裹整齐,待客热情周到,才能让人满意。

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在驿站,王超有一本专门的笔记,来了大件包裹,对方是女孩子可能不方便拿;一年熟悉下来,对于老人、孕妇等用户,他都会把包裹送上门。

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今年双11,每天包裹量更加成倍增长。最多的一天,驿站接收了超过3100件包裹。不过,今年也更加有备无患:“菜鸟每天会我们看接下来几天的包裹量预测,3100多件那天预测很准,对我们准备场地人员帮助太大了。”

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包裹服务之外,作为社区服务中心,针对白领住户为主的用户,王超还在这里准备了玩具、婴幼儿用品等商品,满足了更多需求,也大幅提高了小店的收入。

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准备充分加上服务周到,整个双11十天期间,王超的驿站虽然有近2万件包裹入库,但驿站服务投诉为零。

在这个过万人的社区,王超用自己的专业,满足了大家日常生活早已不可或缺的快递需求。

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