阿里首席平台治理官:天猫和淘宝区别对待?其实对天猫店铺处罚更严!丨千牛头条专访

已有 96 人阅读此文 | 2018-03-16 00:45 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

阿里首席平台治理官:天猫和淘宝区别对待?其实对天猫店铺处罚更严!丨千牛头条专访

阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳(花名“师太”),参与千牛头条的“快乐双11 看见未来”的新闻联播

 

千牛头条:我们都知道11月4号,国家已经立法出台了严惩打击刷单的规则,对此阿里的态度是怎么样的?在这个规则出台的背后我们又做了哪些工作?

师太:对于规则的出台,阿里巴巴非常地欣慰。在此之前我们一直面临一个困境。对刷单炒信,阿里巴巴一直零容忍,用一切手段打击刷单。我们有专门的反作弊团队,能够识别刷单商家并对其进行相应处罚,希望能够遏制刷单行为。

除此之外,我们也进行尝试,譬如说采用诉讼手段,也是希望把规则上对打击行为,推动上升到法律层面,能够对这些刷单炒信行为用法律对手段制裁。

所以我们非常高兴地说,去年12月我们对傻推网进行诉讼,前几天一审判决我们获胜,这是一个里程碑。

在此之后,今天我们又看到了反不正当竞争法,正式打击炒信刷单,以法律的形式固化起来。这是对整个互联网经济提供更好法制环境的动作。

我们非常欢迎,也非常欣慰。

千牛头条:说到互联网经济,眼下就是非常重要的节日双11。那么在双11期间,平台致力部门的小二工作跟平时有神不一样吗?

师太:总体来说,我们没有什么特别大的差异,因为我们的工作不是运动式,而是常态化的。这样规则才有连贯性,对商家和生态中的各方而言,才会有一定的确定性。

但要说一点差异也没有也不太现实。我要说的差异是:双11期间我们相关的小二面临的挑战更大了。为什么?双11期间商家一天的成交在整个全年的成交占比都非常大,这是一个巨大的商业机会。在这个机会面前,竞争也非常激烈,背后会有很多正当保护权利的行为投诉,当然也有可能出现不正当竞争、恶意行为。

在这个过程中,我们的小二面临非常大的压力,需要花更多的时间精力,研判每一个案例,最大可能地降低误判和误杀。因为一旦误判,对参加活动的商家来说,影响是巨大的。

如果要说有差异,就是这期间小二的压力更大了。

千牛头条:我们也听说,有些商家为了冲刺大促而刷单,结果不幸遭至了网络诈骗,后果非常严重。那么除此之外,在阿里刷单还有哪些严重后果?

师太:我们一直都在说,对于刷单而言,我们整个平台是零容忍的,一旦识别出来的刷单,我们肯定都有不同的处罚。轻的,有对刷单销量的不认可,就是剔除,再到一有定的惩罚,比如说降低整个店铺的流量权重,一直到严重的可能是要求你关店等。我们的处罚一直是非常严厉的。当然了,法律出台之后,未来对于严重的刷单行为,我们也不排除采取更多的法律手段。

千牛头条:针对国家立法严惩打击刷单这个事,在我们千牛头条的平台上面也有很多商家的声音。其中有一个问题大家比较关注,就是淘宝店铺和天猫店铺它们属于不同的店铺类型,在针对这两种店铺的处罚上,阿里会不会区别对待?

师太:总体来说我们大部分的规则处罚,在淘宝和天猫都是一致的。但在个别地方确实会有差异,通常的这个差异是我们对天猫店铺更严厉。例如说我们在侵权的处罚上,天猫店铺是一振出局,一旦发现你假冒了别人的商标权,天猫店铺直接关店。但是对于淘宝的卖家来说我们的政策是三振出局。

这背后,我们考虑到了每个市场的不同定位。譬如说对天猫,对消费者而言它代表品质、确定性,所以入驻时就有严格的审核,譬如授权链路审核等。前期有审核声明,后期又发现违规时,就会面临更严厉的处罚,一振出局。

而对淘宝店铺,我们希望让更多中小企业、更多人有创业机会,所以我们一定要保护这个平台,希望对好人,能够降低门槛进来,但如果经过三次机会提醒还依旧不改,那我们会人为你不是真心想做好生意。我们也不欢迎。

千牛头条:说到差异,还是针对天猫的规则更加严格一些是吗?

师太:是的,一般意义上来讲是天猫更严厉。

千牛头条:对于刷单的处罚,有的商家也会有疑问,小二做出了一个决定,它决定可能关乎到我店铺未来的成长,甚至是生死。那么,在做出店铺处罚的过程中,我们小二和工商的监管部门分别发挥了哪些作用,究竟是不是一个小二就能做出一个决定呢?

师太:我想把你这个问题延展一下,这个问题不止是刷单,可能是对于平台上很多规则以及规则的执行。

可能商家都会有一些看法,觉得在这里面怎么能做到秉公执法?

我想说的是,规则一般是分两大部分。一部分是帮助更多的商家,让整个平台上的生态体都做到合法经营,这对这么大的一个平台来说也是必须的,也是底线。另一部分就是通过一个规则、创造一个公平的经营环境、市场秩序。

有一些规则在落地、执行过程中势必涉及到小二,但是为了降低小二个人在整个判断过程中的影响,或者是人为的不当的行为,我们会遵循几个基本原则。

第一,能用模型,也就是能自动化判断的,绝对不用人来判断。

第二,流程走全链路,不要断。在线上全链路不间断的情况下,可以最大程度上降低人在任何一个环节的介入和干扰。

第三,有很多小二参与审核,我们尽量进行脱敏处理,让小二不能识别他现在判责的这个对象是谁,各方的主体是谁,最大程度的降低中间可能会有不必的风险。

当然,虽然我们采取了一系列措施,我也无法100%保证中间一定不会有任何问题。所以我们有一个专门的廉政举报通道。如果商家朋友、消费者朋友,小二有各种舞弊或者违规的行为,欢迎大家通过这个通道举报。我们不会放过任何一个举报,平台上小二有任何的违规行为

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  • 澳门威尼斯人 2018-04-02 20:54:06 回复

    女子下身穿了一条裙子,穿得整整齐齐,一看就是被人整理过的,陆凡伸手就想将那裙子给脱下来。

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