老客不回购,可能是你包裹长得丑

已有 149 人阅读此文 | 2018-01-31 18:35 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

一 、包裹本身的品质以及设计

包裹品质会影响买家对产品的品质认知。试想一下,同样的一件衣服,一个是直接放在快递包裹袋里的,另一个是在放在一个包装精美的盒子里的,你会觉得哪个品质更好一点?

如果是用纸盒打包产品的,建议可以去定制印有店铺logo的纸盒,Logo可以传递品牌价值,强化品牌记忆和品牌美誉度。色彩也要注意有店铺风格,让别人一下子就能联想到这个颜色。就像阿里的颜色是橙色、网易的颜色是红色一样,色彩上一定不要太乱太多,能表达店铺特色就可以。

还有一点,打包盒可以不用普通的打包盒,可以用一些能够折叠起来做收纳的盒子。这样买家拆完包裹之后,直接把盒子用来做收纳,既环保又可以强化品牌记忆。

老客不回购,可能是你包裹长得丑

二 、包装的完整性

这是最基本的一点,尤其是3C产品、美妆以及母婴用品等类目,这方面一定得注意,是需要做到的最基础一点。

三 、赠品

1. 高适配性:建议可以不要再送那些小镜子、头绳这些烂大街的东西了。可以针对你的产品去做匹配,这样买家的体验度会更好。比如说高跟鞋的赠品可以送磨脚贴;卸妆水的赠品可以送化妆棉;零食的赠品是可以是一包很小的试吃的产品。

2. 小而美且多:送一堆赠品,每个赠品可以是很小很小的小样,但是一定要多。试想一下你买了一个东西,然后卖家送了你超多赠品,是不是很有满足感。这一点可以关注下悦诗风吟旗舰店,他们家的赠品真的是很多,都是店铺里产品的小样。

四、售后环节

产品手册和售后卡的作用现在似乎很平淡了,很多买家都会懒得去打开。所以我们需要用自己的方式去驱动客户行为。签收关怀短信是一种方式,主动出击,用短信的方式去跟买家互动,从而提高客服满意度。短信的内容可以针对买家的购买的产品的去编辑。举个例子,如果买家购买的是面膜,我们的短信可以是签收信息+面膜使用的注意事项。

如果店铺有对店铺会员进行过信息采集,针对会员的生日进行一个特殊的打包处理,制造一点小惊喜,会有意想不到的效果。

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