淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

已有 281 人阅读此文 | 2017-08-13 07:43 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

淘宝大部分类目都有市场的淡旺季之分,到了淡季,店铺收入减少,市场风险增加,一些小网店甚至放弃经营,进入休眠模式。因为小网店多数都是家庭式的夫妻店或者人数不超过3人,停店歇业对他们来说不会造成多大的影响,但是有成熟团队的网店商家却不能,还要继续要养员工。这时候大网店销售停滞不前,不仅支出大于收入,而且团队管理工作和团队信心也会受到影响。

其实,市场淡季时网店才最需要用心管理,做到“事淡人不淡”的管理理念。那么在行业市场步入淡季时,如何经营淡季,才能使店铺淡季不淡,至少可以让网店顺利地度过“淡季的严冬”呢?

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

图1(图片来自于阿里巴巴)

第一招:及时反馈竞争对手信息,培养员工敏锐性

越是淡季,越要时刻关注市场的变化,员工首先要练就“耳听八方、眼观六路”的能耐。顾客很可能会因竞争对手的一场促销活动、一次优质的服务、一个良好的购物体验、一个你没有销售的产品而弃你而去!把你的竞争对手研究一个遍;趁着淡季,把你的数据管理提升一个档次。只有将竞争对手的动态尽收眼底,才不会成为市场中的“聋子瞎子”,不会被同行业“秒杀”在“无声无形”之中。既然来店客户少,就要想办法提高成交率。

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

图2(图片来自淘宝网)

第二招:培训培训再培训

好不容易空闲时间多了起来,何不好好利用这段时间给员工充充电,为旺季的到来做好知识上的储备。很多类目旺季的时候忙于生意,很少静下心来培训,这段时间是个很好的充电机会。同时,为了及时了解行业流行趋势,或者说经营技巧,店主们可以多去逛逛自己类目的top网店和自己产品相关的一些站外网站和论坛,和那些成功的商家多多交流,弥补自己的不足。也许,你会在交流中发现独特的销售技巧。虽然淡季营销很重要,但是一个爆款的打造离不开新品期的销量流量的计划表格,不会做的可以加文章最后的旺旺群,联系管理员,送你。

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

图3(图片来自淘宝网)

以前的大部分网店为员工培训的时间,基本都是行业旺季来临前或网店经营出现问题才“临阵磨枪”进行培训。现在我们应该在销售淡季组织员工系统化的培训,请一些有经验的类目大佬来培训,淘宝大学和一些电商培训机构都有相对应的课程和师资资源。员工是网店发展的根本,对其的技能与思想培训尤为关键。

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

图4(图片来自淘宝网)

第三招:优化管理流程

有句俗语叫:闲时补网,忙时打鱼。我们在管理工作上也是这个道理,在市场旺季时我们把心思都用在了市场营销工作上,无暇顾及其它,而淡季的时候,我们可以优化我们的工作流程,把我们旺季时候遇到的问题都摆出来,拿出解决方案。总结旺季营销工作的得与失,不断改进营销的思路和方法。可以把我们店铺评价中的好评和差评都整理出来分析, 把差的地方改进,把好的地方保留,提高我们的店铺服务。

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

图5(图片来自淘宝网)

还有我们可以把之前的交易事故也研究一下,不要责怪员工,让员工自己去找问题,没有人能百分百不犯错误,我们要从制度上优化流程,让错误的几率降低。比如说库房发错货,只是因为配货的员工出错了吗?也许我们应该有个检验环节,而这个检验流程又该怎么制定怎么执行,员工自己是解决不了的,需要团队一起去商讨制定流程。还有我们应该怎么提高效率,让每个环节所需要的时间都能减少,这个更需要我们一线的员工去发现。然后我们一起来制定出更有效率的流程。

在这里我建议我们的团队每个环节都要有个工作表,比如说退换货表格、中差评表格、标题优化表格等等一系列工作都要有记录,不管错误的还是正确的都要统计,这样我们在淡季时候可以拿出来好好分析,总结错误吸取教训,有了数据,有了记录就能更有针对性的制定相关的管理流程。

第三招:团建

旺季过后往往是年终,新年以后员工会流失,而且我们也要淘汰不合格的人员,招募新人员,招聘新人也是要下功夫的,我们最好能在旺季来临组建个优秀的团队。新人除了要进行培训以外,还要考虑到他们和老员工之间存在陌生关系,届时彼此都不太熟练,所以我们要通过团建的方式,尽快让新人融入团队,也让老员工有归属感。

第四招:提前准备

我们在旺季忙的时候很多事情都来不及做规划,所以在淡季可以事先把整年的计划做好,做个时间推进表。

淡季营销:事淡人不淡,订单自然来

这样不管淡旺季我们都会有清晰的目标。我们可以事先把整年的活动安排好,文案写好,把页面编辑好,把活动策划好,淡季时间充裕,慢工出细活,质量也有保证。等我们旺季的时候就不会太匆忙了。现在是内容营销时代,我们在淡季可以搜集素材资料,写一写关于产品的内容,这样我们的微淘、微博等渠道就有内容发了。最好能定出方案,步步执行,这样我们的旺季也就不会太忙了。不交流不电商,大家可以文章最后的旺旺群交流,现在加入,联系管理员送几十个电商必备表格。

第五招:产品更新

许多店铺认为淡季到来,客流量少了,越发不注重产品的及时上新,甚至一个款式在橱窗放两周都不更新,直接影响客户的进店率。店铺内容应该不断更新,此举既能吸引顾客眼球,增加销量,更能强化品牌形象。

以波司登羽绒服为例,在最热的季节也会每天更新微淘,只为跟店铺粉丝互动,保持店铺人气。保持店铺更新的同时,旺季没清掉的货可以继续清仓,保证资金的运转。也为旺季的新款做准备。

总之,我们需要在淡季给员工树立一种没有淡季的感觉,树立“无淡季”思想。店主们要想在销售淡季提升业绩。不能看到整个行业生意都很冷清,自己就心灰意冷,而是要“冬病夏治,淡季调理”!只有树立“无淡季”思想,才能在这个看似清淡的季节,给团队添加精神食粮,给店铺的粉丝一个很好的互动,为迎接旺季的到来奠定良好的基础!

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