天猫商家参与营销活动将提出更高要求:10类目提升DSR标准

已有 556 人阅读此文 | 2017-04-23 20:56 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

随着天猫整体服务能力和品质水平的提升,今年天猫对商家参与营销活动的准入门槛将提出更高的要求。

本次平台规则调整,将率先从10个类目(如全屋定制、网络游戏点卡、电脑硬件/显示器/电脑周边等,详见下表)入手提高DSR标准,形成行业内标杆,以引领整体的消费升级。

同时,网游装备/游戏币/帐号/代练、合约机等五个原先没有DSR标准的类目新增了具体评分要求。

此外,天猫还会启用新的售后服务综合指标对商家的服务能力进行考核。

与此前的规则相比,当前的新售后服务综合指标,主要涉及的变更点是:

天猫商家参与营销活动将提出更高要求:10类目提升DSR标准

在此次规则的调整中,我们不难发现天猫平台对于服务好和品质好的商家的扶持态度,同时,对于非商家责任因素进行剥离,让商家更聚焦到日常店铺管理,做好服务、做好品质。

以上规则涉及到的两项变更,正式公示时间为(2017年4月17日),将于2017年4月24日正式生效。

附规则变更详情:

天猫商家参与营销活动将提出更高要求:10类目提升DSR标准

售后服务综合指标的定义

天猫商家参与营销活动将提出更高要求:10类目提升DSR标准

文章来源:电商侠课堂 https://rule.tmall.com/tdetail-5618.htm?tag=sel

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