怎么用金字塔思维界定问题

已有 1243 人阅读此文 | 2016-04-11 17:54 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

金字塔原理

用金字塔思维界定问题,主要比较期望目标和现状是否存在差距。

由某一特定背景的某一特定结果,称为非期望结果(R1,即现状,Undesired Result)。

你不喜欢某一结果(比如销售额降低),想得到其他结果(比如销售额增长),称为期望结果(R2,即目标,Desired Result)。解决方案则是指如何从现状R1到目标R2,如下图所示:

界定问题

以上界定问题的方法称为连续分析(统计学上称为序列分析),是一种有效地解决问题的技巧。

界定问题的各要素

如前所述,问题是指已有的(现状)与你想要的(目标)之间存在的差距,这种差距不是凭空产生的,而是来自某一背景,并在一系列特定的条件下产生的。条件可能很简单,也可能是很复杂的因果关系。无论是哪种情况,了解其发展历史,是确定差距的性质和把握其重要性最基本的过程。

下面举一个简单的例子,解释界定问题框架的构成要素。假如你有一家公司,30年来一直用一种屡试不爽的方法销售有巨大需求的工业部动产,即由销售人员列出潜在客户的名单,写好针对潜在客户的推销信,然后给所有的潜在客户。公司一直做的很出色,销售额每年增长约10%,但到了今年第四季度,种种迹象表明销售将减少10%,而不是增加10%。面对这突如其来的消息,公司希望尽快采取措施,使销售恢复正常。

假如问题是由背景产生的,背景由切入点或序幕组成,包括现有的结构和流程(即常规的销售方法)。该流程导致或可能导致期望结果(目标,R2),即保持10%的增长率。但是背景中发生了某些事件或采取了某一行动(即预测销售额),有可能导致非期望结果(现状,R1),即销售增长低于预期。

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