杭州工商局长支招 对碰瓷式职业打假决不妥协

已有 642 人阅读此文 | 2017-03-16 19:30 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

杭州工商局长支招 对碰瓷式职业打假决不妥协

图说:杭州市市场监管局(工商局)三位领导做客千牛头条直播间,与商家互动,畅谈消费者保障。左起依次为阿里巴巴平台治理部总监肖水贤,杭州市市场监管局(工商局)网监办主任吕国威,杭州市市场监管局(工商局)副局长冯世联,网监办周珍珍。

互动中,冯世联感谢阿里巴巴及平台上的卖家在消费者权益保护方面的努力,他说:“过去一年,你们不但实现了销售额上的飞跃,也在平台经营秩序、商品和服务品质提升、以及消费者体验提升上取得非常好的成绩。”

他也在直播中提醒广大卖家,要不断加强对法律知识的学习,避免经营中的不规范行为,为消费者提供更好的服务。

注意经营行为规范,避免无心之失

2017年消费者权益日的主题就是“网络诚信消费无忧”, 马云也多次呼吁“像抓酒驾一样打假”。冯世联指出:“卖家不仅要自觉抵制违法行为,还要注意经营规范,以免无意中触犯政策法律规定,造成不必要的损失。”

根据杭州市工商局数据统计,消费者投诉的问题主要集中在广告语违规上。冯世联也列举了一些案例提醒商家注意,如使用绝对化、最高级用语及广告中含有虚假内容;非药品和医疗器械的广告宣传疗效等。

针对这类违规,冯世联提醒卖家:及时自查、主动改正违法行为且情节轻微的,可以依法减轻或免于处罚。

遭遇职业举报怎么办? 勇担责任、积极整改、面对敲诈不妥协

不少职业举报人借维权之名,行碰瓷之实,这也是工商工作目前面临的主要挑战。冯世联介绍,2016年杭州市工商局共收到涉及网购的疑似职业投诉近5万件,占到投诉举报总量的40%,主要集中在“违法广告”和“标签标识”上。

那么卖家遭遇职业举报应该怎么办?冯世联给出了四点建议:一是打铁还要自身硬,商家要积极学习法律法规,诚信经营,让苍蝇不盯无缝的蛋。

第二是不怕事,被职业打假盯上,要勇于承担责任,积极整改,主动向平台和执法部门反映情况,争取从轻处理。不是每一个案件工商都会查处,有一些轻微的,没有造成什么后果的,或者卖家主动纠正、迅速消除有关行为的,依照《行政处罚法》第27条等有关规定,工商部门可以不予处罚。

第三是不妥协。面对职业打假人有礼有节,合理诉求可以满足,但非分要求不能轻易妥协。构成敲诈勒索的,还可以依法向公安部门报案。

第四是建议平台建立相应的名单库,以便执法决策。

双中心落户杭州加强品质监测 工商局长鼓励淘品牌做大做强

目前,国家工商总局已经在杭州成立了国家工商总局电子商务12315投诉维权(杭州)中心和国家工商总局网络商品质量监测(杭州)中心。从今年开始,杭州市场监管局会进一步加强对网络销售商品的监测力度。

“价格低并不意味着一定是低质量,价廉物美的商品,消费者还是欢迎的。”冯世联最后鼓励广大中小卖家有意识地加强品牌建设,“工商也会一起参与,对自有品牌加大培育,扶持中小卖家做大做强。”

杭州工商局长支招 对碰瓷式职业打假决不妥协

图说:杭州市市场监管局副局长冯世联正在回答网友提问

 

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