服务要走心 9招帮你快速“俘获“顾客

已有 976 人阅读此文 | 2016-09-30 09:30 | 来源: 刘传鹏博客 | 作者: 刘传鹏

一时间,几乎所有的店铺都在谈到体验和服务,似乎所谓寒冬中的销售下滑,给了大家一种警醒:体验和服务才有未来。

像流行歌曲普及一样快速,绝大多数店面增加了体验台,开始给顾客提供各种“服务”。但是,顾客真的喜欢吗?今天我们暂时放下体验,从不同的角度说说服务。换位思考一下,你去一家店铺,对方给你提供的一切都暗含销售的味道,这样充满“期待”的服务,你真的喜欢么?

顾客管理

举个跨行业的案例吧,饭店也有不同的服务,但是真正被我们记住的是什么?不是倒酒,不是介绍昂贵菜品时的媚笑,而是服务员一句“先生,点的菜已经足够您今天和朋友们的享用,觉得好吃,下次我再给您介绍不同的菜品,保证您和朋友都能品尝到,还不浪费”。

前几天看到海底捞给单身吃饭的顾客送上了一个公仔陪伴,内心还真有点触动。

其实,经营到今天,谁都明白服务对于销售的带动,尽量规避目的性明显的服务;也明白不相关的服务实属劳民伤财,但总是找不到服务走心的那个点。

在此,光哥想说,服务并不需要繁琐的设计,身边随手的一些服务,都能让顾客既不会防备,又能记住我们:

  1. 下雨天,店内开上两包质量上乘的抽纸,迎宾的员工,见到进门的顾客主动递上纸巾,如果可以,最好能为顾客擦拭一下雨水,还能“责怪”顾客几句:下雨天还跑出来,淋雨感冒了怎么办;
  2. 店里备一些藿香正气水,创可贴,针线包,红糖姜片,应急时你就是顾客眼中的天使;
  3. 备用的糖果和气球,可以帮助你的销售少受一点孩子的干扰;
  4. 彩妆和防晒,就算不是体验,仅仅是白领员工上下班或者聚会前的“加油站”,依然可以被称赞很贴心;
  5. 一张周边商圈的美食、聚会地图,就可以让顾客大呼有爱,还能看到地图上有关于门店的广告植入;
  6. 懂一点点食疗,针对性指导顾客,你在顾客心里的身份一定会提高;
  7. 在超市和菜市场购物的顾客,要么不愿意买袋子,要么拎的袋子质量不太好,这时候送上我们的购物袋,不仅很有赞,还能让顾客拎着做一路广告;
  8. 店里有点值得吃的小零食小饮品,顾客肯定喜欢你;
  9. 备点小卡片,写上一两句心灵鸡汤,或者迎合季节的关怀语,留下你的微信号,结帐或者体验结束时,给顾客,看看她脸上的小惊喜;

方法当然不止以上9个,更多方法来源于你在零售中的总结与思考,每天多花一点心思,多问几个为什么,相信就会涌现出无数灵感。

马上去做,总有收获,那些小小的投入,就别等着老板来啦,等他,黄花菜都凉了。自己动手,赢在速度,花的不多,收获不小。

本文地址: http://liuchuanpeng.com/shangyemoshi-siwei/1267.html

已有 2 人评论 网友评论

必填

选填

选填

刘传鹏博客|专注分享互联网商业模式和网站运营推广策略的博客